Sabemos que el 2020 fue la antesala a grandes y revolucionarios cambios que acontecerán en los próximos años. Aunque son muchas las tendencias de negocios que predicen para este año, considero que muchas de estas requieren aún de tiempo para su desarrollo y consolidación. Por esta razón, no vengo con tendencias fuera del planeta, la idea es recopilar aquellas que están frente a nuestras narices, y que hoy tú podrías aplicar a tu negocio desde tu realidad.
Aumento en el comercio electrónico
Pareciera que esta tendencia “se cae de la mata” como decimos en buen dominicano, y es que a pesar de que el comercio electrónico tiene años en boga, un gran número de empresas finalmente dieron el paso en el 2020. Por tanto, aquellas que aún no han creado sus tiendas virtuales, este año nuevamente les brinda la oportunidad de hacerlo.
Algunas razones de porqué este es el momento:
- Ante el confinamiento, restricción de horarios y otras medidas de distanciamiento social que aún se mantienen, seguir pagando los altos costos fijos que incurre tener una tienda física se hace insostenible.
- Los pagos electrónicos aumentaron en más de un 40% durante la pandemia. Puesto que, el consumidor actual está más familiarizado que nunca a las compras en línea.
- Grandes empresas a nivel mundial trabajan arduamente para que cada día sea más seguro efectuar pagos en internet.
Si piensas aplicar esta tendencia, es importante tener en cuenta…
Han aumentado el número de compras en línea que se realizan a través de smartphones, tablets u otros dispositivos. Por tanto, es importante que tu tienda virtual tenga diseño responsive e incluso aplicación móvil, permitiendo una mejor experiencia de usuario al adquirir tus productos/servicios de una manera más cómoda y sencilla.
De igual manera, es importante que las compras en línea tengan entregas a domicilio por default. Porque, ¿cómo quieres que los clientes compren a través de tu tienda virtual si el proceso de compra por la misma termina siendo más complejo? Incentiva a tus clientes, que prueben la nueva forma que llegó para quedarse.
Consolidación en los servicios a domicilio
Los servicios a domicilio o delivery ciertamente no son una novedad en nuestro país, antes del 2020 disfrutábamos de sus beneficios en casi cualquier sector empresarial. Por esta razón, lo que hemos visto ha sido una mejora y consolidación de estos servicios.
Una de las tendencias de negocios para 2021 es la llamada economía de la inmediatez. Los consumidores queremos adquirir los productos y servicios de forma inmediata, y para esto, ya no estamos tan dispuestos a desplazarnos, sino que nos lo traigan y disfrutar desde la comodidad de nuestras casas.
La pandemia nos enseñó que de alguna u otra manera, podemos seguir con nuestra vida sin salir de casa. Por este motivo, vimos como incluso surgieron servicios de cuidado y belleza personal a domicilio.
Si piensas aplicar esta tendencia, es importante tener en cuenta…
Como habrás notado, si aún no te convence tener tu propia tienda virtual, puedes vender tu catálogo de productos desde plataformas que ofrecen servicios a domicilio. En estos últimos años, han incrementado el número de compañías de origen nacional e internacional para delivery. Puedes afiliar tu negocio a la plataforma que consideres mejor para ti y tus clientes.
Sí a la conciencia social y ecológica
Debido a la experiencia vivida durante la pandemia, se ha generado una creciente corriente de cuidado y responsabilidad a nivel individual-social. En primer lugar, las personas pondrán su salud como prioridad, por tanto, tomarán decisiones de compra conscientes a lo que consideren que es mejor para su bienestar. De la misma manera, comprarán a aquellas empresas que garanticen productos/servicios de calidad y estén dispuestas a velar por el bienestar común. Por esta razón, en la actualidad el 92% de los millennials prefieren comprar en marcas que consideren éticas.
Si piensas aplicar esta tendencia, es importante tener en cuenta…
Por más pequeño que sea tu negocio puedes poner tu granito de arena, ya sea cambiando los empaques de tus productos por una opción biodegradable; reciclando o reduciendo residuos contaminantes para el medio ambiente; o incluso haciendo una labor social para tu comunidad.
Desde tu lugar puedes convertirte en una empresa socialmente responsable.
Mayor interés en productos/servicios exclusivos y/o personalizados
La realidad es que los clientes van a estar dispuestos a pagar más por servicios privados, productos exclusivos y otras ventajas que logren reducir el contacto con otras personas en lo más mínimo. Por esta razón, hemos visto como en los últimos meses ha incrementado el interés en entretenimiento y turismo de lujo.
Por otro lado, más empresas harán uso del efecto IKEA y el modelo do it yourself, en efecto, los consumidores disfrutarán aún más su compra al vivir la experiencia de sentirse partícipes de la creación o personalización del producto/servicio. Un ejemplo notable, son los kits a domicilio de comida y cócteles para preparar que te permiten vivir la experiencia de tu restaurante o bar favorito desde tu hogar.
Si piensas aplicar esta tendencia, es importante tener en cuenta…
Independientemente del sector al que pertenece tu negocio, encuentra cómo brindar una experiencia exclusiva y personalizada que tu cliente esté dispuesto a pagar ese extra para vivirla.
Cambian las formas del marketing digital, pero no el fondo
No es sorpresa que tras la pandemia grandes empresas han ido desviando sus grandes inversiones publicitarias en los canales tradicionales hacia los medios digitales. Google y Facebook siguen liderando este mercado, logrando duplicar sus ingresos solo el año pasado. Esta es una de las muchas razones de porqué es vital que aproveches la oportunidad de lograr la visibilidad y posicionamiento de tu negocio pagando aún un precio asequible de publicidad para lograrlo.
El contenido seguirá siendo el rey, lo que ha cambiado y seguirá cambiando serán los formatos. El año pasado logramos ver el furor causado por Tik Tok y luego Reels de Instagram, muchas marcas lo tuvieron claro desde un principio y empezaron a crear contenido de valor en videos cortos caracterizados por el enganche que generan si son realmente creativos. Por tanto, el algoritmo de estas redes sociales seguirá favoreciendo conforme al tiempo de permanencia que tienen los usuarios al consumir este tipo de contenidos.
Pero si hablamos de nuevos formatos, ahí está lo que se avecina: voz. Ya vimos el boom que habían generado los podcasts, y cómo es una nueva manera de conectar con tu comunidad. Sin embargo, un formato mucho más cercano en donde realmente se genere una comunicación bidireccional con la misma: chats de audio. En estos días, hemos visto el auge de Clubhouse y cómo otras aplicaciones sociales ya han ido incorporando estas funciones a las suyas. ¿Si Tik Tok fue la app 2020, será Clubhouse la app 2021?
De igual manera, es relevante resaltar como LinkedIN seguirá creciendo dentro del ámbito empresarial. Por consiguiente, tu empresa urgentemente debe tener presencia en esta si ofreces productos/servicios a otras empresas. En comparación con otras redes sociales como Instagram, todavía sigue siendo fácil generar visibilidad y posicionamiento que te ayude a conectar con prospectos.
En otro orden de ideas, relaciones públicas como estrategia de promoción no desaparecerá a pesar de la pandemia. A mediados del año pasado, empezamos a ver como surgían los congresos y bazares virtuales. Sea cual sea la temática del congreso (salud, belleza, empresas, …) puede ser ofrecido vía online permitiendo la asistencia de personas de todo el mundo sin tener la limitante de número máximo de participantes y altos costos logísticos en caso de que fuera presencial.
Si piensas aplicar esta tendencia, es importante tener en cuenta…
Conoce quiénes son tus clientes y dónde se encuentran. Debes elegir aquellos canales de comunicación y estrategias de promoción que mejor se adapten a tu negocio; y segundo, que se adapte a la realidad de tus recursos económicos, tiempo, esfuerzo, etc.
